Na MakeLife, nosso compromisso é com a sua saúde, bem-estar e total satisfação. Se você precisou trocar ou devolver um produto, criamos uma política transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas regulamentações da Anvisa, para garantir que esse processo seja o mais ágil e seguro possível.

1. Nossos Produtos 

Nota Importante: Por determinação da Anvisa e por motivos de segurança sanitária, medicamentos (controlados ou não), produtos termo-sensíveis (que necessitam de refrigeração) e itens de higiene pessoal violados não podem ser devolvidos ou trocados caso tenham saído do fluxo de entrega, exceto por defeito de fabricação ou desvio de qualidade.

Uma vez que saem do nosso controle logístico, não podemos garantir que foram armazenados corretamente, o que coloca em risco a saúde do próximo consumidor.

2. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para os demais produtos do site (como cosméticos, suplementos lacrados, dermocosméticos e correlatos), a troca ou devolução só será aceita se o produto estiver:

  • Em sua embalagem original, totalmente lacrado e sem indícios de uso ou violação;

  • Acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou cupom fiscal;

  • Com todos os seus acessórios, manuais ou brindes inclusos (se houver).

3. Motivos e Prazos

A. Direito de Arrependimento (Logística Reversa)

Comprou e mudou de ideia? Sem problemas. Para produtos que não sejam medicamentos:

  • Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

  • Como funciona: O produto deve estar intacto e lacrado. O frete de retorno é por nossa conta.

B. Produto com Defeito, Avaria ou Desvio de Qualidade

Se você percebeu alguma irregularidade no produto (ex: embalagem danificada, violação do lacre antes da abertura, alteração de cor/odor ou defeito no lote):

  • Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • Como funciona: Entre em contato imediatamente. Faremos a análise junto ao fabricante e providenciaremos a substituição por um novo lote ou o estorno.

C. Erro na Entrega (Produto em Desacordo com o Pedido)

Se você recebeu um produto diferente do que comprou:

  • Prazo: Recuse a entrega se notar o erro na hora. Caso já tenha recebido, comunique-nos em até 7 (sete) dias corridos.

  • Como funciona: Manteremos o produto lacrado e faremos a troca rápida pelo item correto sem custos adicionais.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução?

O processo é simples e 100% digital:

  1. Envie um e-mail para sac@makelife.com.br ou chame no WhatsApp (XX) XXXX-XXXX.

  2. Informe: O número do seu pedido, CPF cadastrado e o motivo da solicitação. (Caso seja defeito ou avaria, anexe fotos ou vídeos do produto).

  3. Aguarde as instruções: Em até 48 horas úteis, nossa equipe enviará um código de postagem gratuita dos Correios ou agendará a coleta (dependendo da sua região).

5. Formas de Restituição

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (que leva até 5 dias úteis), a restituição será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Forma de PagamentoPrazo e Forma de Restituição
Pix / Boleto BancárioReembolso via depósito ou transferência na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis.
Cartão de CréditoSolicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.
Crédito no SiteSe preferir, você pode optar por um cupom de desconto no mesmo valor para utilizar em uma nova compra na MakeLife.